shop.gztiexuebing.com 售后服务说明

品牌：铁血兵 TIEXUEBING｜铁血兵运动装备（广州）有限公司 

适用平台：shop.gztiexuebing.com 独立商城

一、售后咨询渠道

1. 在线客服：网站右下角客服窗口，工作日 9:00–18:00；非工作时间留言，工作日优先回复
2. 订单入口：【我的订单】→对应订单【申请售后】提交资料

售后联系建议准备：订单编号、产品实拍图 / 视频、问题描述，加快处理进度

二、签收验货须知（非常重要）

收到包裹请当场开箱查验，核对商品型号、数量，检查外观、配件是否完好：

• 包裹外包装破损、挤压变形：直接拍照留证，可拒收包裹并联系客服；
• 少件、错发、产品质量瑕疵：当场拍照 + 视频保存证据，24 小时内联系客服报备；
• 签收后再反馈外包装破损、缺件，无法核实的情况下，不予受理。

三、退换货政策

✅ 7 天无理由退换（非质量问题）

适用条件必须全部满足：

1. 自签收日起 7 天内提交售后申请；
2. 商品未使用、无污渍、无磨损、无划痕，吊牌、原包装、配件齐全完好，不影响二次销售；
3. 买家承担来回运费； 
4. 
   

1. 不支持无理由退换场景：

• 已经使用、水洗、裁剪、修改、污损的商品；
• 定制款（OEM 印花、改尺寸、改面料等按客户要求生产的产品）；
• 清仓特价商品，商品页标注 “不退不换” 的。

✅ 质量问题退换（商家责任）

判定标准：产品出厂瑕疵、面料破损、缝线开线、配件缺失等本身质量问题

1. 签收 7 日内提供清晰照片 / 视频凭证给客服核验；
2. 确认属于质量问题，来回运费由我方承担，可选择换货或全额退款；
3. 优先安排换货，如同款缺货，双方协商更换其他款式或者退款。

⚠️ 不予售后的情况

1. 人为损坏：使用不当、尖锐物划破、高温烘烤、水洗不当、自行改装造成破损；
2. 正常使用损耗：户外使用自然磨损、褪色属于正常现象，不属于质量问题；
3. 超出售后申请时效；
4. 私自拆卸、修改产品结构。

四、退款处理流程

1. 客服审核通过退货申请 → 提供退货地址；
2. 用户寄回商品（请保留快递单号）；
3. 仓库收到退回货物，检验无误；
4. 1–3 个工作日内原路退回款项。

运费说明：质量问题，仓库签收后返还买家垫付运费；7 天无理由，运费由买家承担。

五、维修服务

• 非人为的工艺质量问题，在质保周期内，可协商维修；来回运费按责任划分。
• 人为破损、磨损，可联系客服咨询付费维修方案，运费客户自理。

六、发票服务

订单完成后，如需开具增值税普通发票，联系在线客服，提供开票抬头、税号、邮箱，安排开具电子发票。

七、批量采购 / OEM 定制订单售后补充

1. 样品确认后，大货按双方确认样品验收；
2. 大货质量异议，收货后 7 天内提交，附带照片 / 视频；
3. 定制产品，非产品本身质量问题，不支持无理由退换。

八、温馨提示

本商城所有装备仅限户外休闲、露营、训练场景使用，严禁用于违法违规用途。